终于盼到了这一刻,啊…还有三天，通过倒计时，我们会结束目前7天酒店的总经理第一阶段的集训…啊！刷马桶的日子可算是告一段落了。我在心里放了一次又一次的鞭炮。人有了目标，即便是再多刷几间马桶自然也不会感到像从前一样的疲惫。这会儿，我跟团队的周德文每天主动的奔客房收拾房子，为考试做最后的准备。考试的内容也不是什么秘密。那就是把客房按照标准，30分钟整出来，把“前台操作手册”“客房操作手册”过一次。“哎！欧…”周德文对我说。“啥？”我一边按着昨天王主管教我新的铺床办法试试做床，一边跟他聊着。不过，周兄今儿的状态不好，直坐在櫈子上哼哼。“你还记得前几天，来我们店那批实习生吗？”…“说话啊？她们走了！”周一个人小声地自言自语，对我的反应非常不满意。“你知道她们为何走吗？”周兄对着我小声地问道。“不知道。”我摇摇头。“我听刚刚收拾房子的阿姨说，是因为劳动强度太大了”周德文说，“即将新开业新店店长，只是把那帮实习生派过来学习开业方面的流程，但这边的店里却安排她们做大清房的地板…”“实习生们受不了，跟她们的店长申请，就干了这么一天，最后撤到别的店实习去了…”“嗯！”我点点头。“如果不是7天沙涌店把我们往狠里整，也许，我们真的无法流畅的在既定的时间，把一间40多道工序做完。”我如实地答，“确实累得不是一般地人能够承受的！”“不过，咱们不同啊！”我说，“甭管怎么说，咱们定的岗是7天店对外宣称的总经理，在这样的经济型酒店，店长几乎是无所不能的，可是实习生们在不能规划自己的将来，哪里受得了，这样的实习强度哟！”“所以，她们会自然地认为，三元里沙涌店的人借着实习把自己当驴使”周兄没说话。说实话，我心里的实际想法是其它的。如果，我是这个即将开业的实习店的店长，我的决定是：不会把已经放到店里实习的实习生撤走，原因有以下几点：第一，新店开张学习的业务，不限于只是铺床，它包含着目前店中正在做的--对大清房的卫生     处理。第二，既然，新团队已经安排好了实习店，有任何工作上的问题，应该尊重三元里店的店长，     如果真的工作太累，应该商量，调整一下工作的内容，逐一帮助实习生进入状态。第三，从实习生在7天工作的角度来说。这是服务行业，客人很多时候提出的期望未必合情，    也未必合理，但是在服务的时候，对客的服务意识，应该在这些不合情合理的安排中，    去培训一种服从，但不是肓从的习惯。第四，培训一支懂得协作与合作，善于发现他人优点的团队，也许让实习生养成这种习惯，会    比她们能否进入到工作状态，更重要。这是对客服务，使客人满意的基础。或许，你会说，你真TMD狠！如果，我从来没有刷过近一个月的马桶，我心里的想法也跟你的想法没有区别。可是，当我走完了那段，对于我来说，是毕生身体最累最艰苦的岁月时，我彻底领悟到了刷马桶铺床对我的意义，以及对于一位管理酒店总经理的意义。