随着夜里11：30分钟的到来，我在酒店的前台夜班学习生活开始了…这是首次参加七天酒店的前台跟习。这也是十年来，我第一次被正儿八经的因为管理需要，被没有选择空间的搁前台跟习。实在是困得不行，我分明已经感到我的眼睛想一次又一次地深度接吻。真不容易啊…一边看着前台的小孩接班，一边心理瞎琢磨。一起同行参加总经理培训的哥们老问我，“吃点啥呢，欧阳…一会儿，你还得把店长需要答疑的作业，一并写了啊！”我眼皮都没带抬眼看他。不是看不上他，而是本姑娘实在是累了。何曾受过这种折腾啊…“老大，咱什么时间可以坐下来啊？”我用非常尊重的声调，对着前台小男孩，当然也是带我的小老师求助。“按规定是夜里一点到六点之间。”真像那么回事儿，小男孩回答说。“嗯，我知道了！”没办法，那就站着吧。不过也确实没打算坐下来，原因是，橙子的质纯碎就是用来办公的，硬得直壳屁股，哪有功夫坐啊…“你是可以坐下来的！”小男孩说话了……“我只是告诉你规定是那样…呵呵…”回头往上抬眼，瞟了钟，还差二十多分钟，想着，既然扛到了这个点，那还是继续扛吧。…核准客人身份，上传公安局，核准日结房的银行消费单据，做好卡的收尾，核准发票的半据，做好相关的记录，核准日结后的房态的状态……我又重新的温习了十年前的前台工作流程，只是现在用的是电子版，而过去是手工罢了…“为什么要把发票进行如此烦碎二次登记？”我询问。“我也不知道，反正是总部的规定…”这位入店不久才二个月的小男孩如实答到。“你觉得有什么意义？”我接着问。…倒了一圈，他也没有说出一个所以然来。事实上，这个流程应该废止的。我心里想。…这次不到半个月的跟习中，确实再一次体会到了很多的很深刻的感触。管理者的角色是什么…员工的角色又是什么……我想，它不仅仅是工作上的管理与被管理的关系。它更多的是一种生活方式，一种合作，一种交流。在这个过程中，更多的应该是听一听业务操作者的声音，用更有效的流程优化，提供高效服务。因为有最宝贵的近十个小时，我们都生活在一起…因为，实际对客提供服务的是员工。这个夜班，近期的基础跟班，我的灵魂被一次又一次的刷洗。团队的员工，每天都重复着极为枯燥的工作，他们如此容易快乐，如此知足…“听…说，您是硕士？”安保部的员工用敬仰的眼神探视。“没有，我只是刚毕业不久的学生”我笑笑。时间已指到了凌晨三点。“您会成为一名优秀的总经理的，尽管，加上这次，我才见了您三次，今天是第一次跟您说话。”保安说。“呵呵…谢谢你的信任！”我只是笑笑。